“La prueba del algodón” en marketing

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 En la empresa, controlar como de bien o de mal lo estamos haciendo desde la perspectiva del marketing, de la atención y éxito con los clientes, en nuestra comercialización, siempre es una función importante y que nunca se debe ni olvidar ni relegar a un segundo plano. Pero, ¿cuál sería la prueba inexcusable de que vamos por el buen camino en nuestra relación con el cliente? Continue reading ““La prueba del algodón” en marketing”

Tú mal día afecta a la marca

Nuestra condición de humanos hace que se constate la labilidad de nuestros estados de ánimos. Es por ello que todos/as tenemos mejores y peores días, así para todos hay días en los que nos comemos el mundo y otros en los que el mundo nos engulle con gran pena para nosotros. Como no podía ser de otra manera, esta circunstancia tan personal tiene una incidencia en nuestro trabajo, en nuestra relación con el cliente. Continue reading “Tú mal día afecta a la marca”

Si supieras lo que influye en tus ventas, lo mirarías de otra manera …

Es el comercio electrónico un hábito y forma de comprar cada día  más frecuente entre los consumidores. Es el medio de compra que atisba ocupará todo el futuro, así nos lo hace augurar el potencial del presente que conocemos. Esto está provocando que se creen y se incorporen muchas empresas a este canal, así como que el marketing on line sea una prioridad y se dedique mucho dinero y esfuerzo. Cuando dicho marketing da sus frutos y tenemos al cliente con el/los productos en el  carrito de compra en nuestra página, sorprendentemente abandona el pedido, ¿la razón?. Continue reading “Si supieras lo que influye en tus ventas, lo mirarías de otra manera …”

Lo siento estimado cliente, no le quiero!

De forma continua estamos diseñando estrategias, acciones, promociones, iniciativas en definitiva para ganar clientes. Sin clientes no somos nada las empresas, pero sería muy poco profesional pensar que una vez tengamos o hayamos ganado el cliente, nuestra función comercial ha terminado con éxito para la empresa. Ni mucho menos, te cuento. Continue reading “Lo siento estimado cliente, no le quiero!”

¿Utilizas el MAPA EXPERIENCIAL?

Sin  lugar a dudas, la forma de atender a los clientes va evolucionando en sentidos muy diversos. Lo que parece indudable es que pretender tener impacto comercial, con fórmulas de hace solo unos pocos años que van quedando obsoletas, en función a los interés de los clientes. Esto provoca que muchas empresas estén viviendo sus últimos momentos en los mercados por ese no entendimiento de las necesidades del cliente. Vender se está convirtiendo no en la finalidad de las empresas que pretenden seguir luchando, sino en el medio para alcanzar la meta de ser competitivas. En  este aspecto las experiencias que viven los clientes son vitales en el objetivo de generar un impacto relevante en los mercados. Continue reading “¿Utilizas el MAPA EXPERIENCIAL?”

¿Sabes lo que es un inercista?

No hace demasiado tiempo me encontré una nueva etiqueta marketiniana para definir a un nuevo segmento de población, los inercistas. Este segmento lo componen un grupo de personas que tras la crisis económica y debido a sus consecuencias, siguen manteniendo la inercia a las compras, aunque… Continue reading “¿Sabes lo que es un inercista?”

Showrooming. El terror de las tiendas

Cada vez es más habitual!, se está produciendo un fenómeno comercial que se debe tener en cuenta. Las tiendas, y establecimientos comerciales en general, están viviendo con cierta preocupación un comportamiento por tarde de cierto tipo de público, los que poseen dispositivos con conexión a Internet, que ciertamente está amenazando su viabilidad económica como negocio. Este no es otro que showrooming.

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¿Por qué le llaman FIDELIZACIÓN, cuando en realidad tratan de hacer PRESOS?

Sí es un tema recurrente, trillado, la fidelización, pero sean tan amables de dejarme decir unas pocas palabras sobre ello, creo que les puede interesar, al fin y al cabo es el colectivo que mas rentabilidad nos genera, los clientes fidelizados. Convendrán conmigo que la necesidad que tenemos en estos tiempos de fidelizar a nuestros clientes  se convierte en un objetivo no solo prioritario, sino estratégico. Está demostrado que un cliente fidelizado, es más rentable, se le conoce mejor y sobretodo es un activo de la empresa que genera un alto porcentaje de nuestra rentabilidad. Pero también podemos decir que el ratio de clientes fieles es un dato que nos indica cuantos clientes se sienten satisfechos con nuestras prácticas, y  tendencia de este dato, si cada vez lo hacemos mejor o por el contrario se sienten mejor en otros “brazos”. Continue reading “¿Por qué le llaman FIDELIZACIÓN, cuando en realidad tratan de hacer PRESOS?”